2.2.3. EL RIESGO PERCIBIDO POR EL CONSUMIDOR

Riesgo percibido es la incertidumbre que los consumidores enfrentan cuando no pueden prever las consecuencias de sus decisiones de compra.
Si no es disminuido o exterminado se puede convertir en un gran obstáculo para la comercialización de productos y servicios.

TIPOS DE RIESGOS:

1. Funcional: Inseguridad sobre la calidad y/o eficacia del funcionamiento del producto que piensa comprar.
2. Físico: Incertidumbre si el consumo o servicio lo dañará de alguna manera. (física o emocionalmente)
3. Financiero: La duda antes la situación de compra se da porque el consumidor no sabe si el precio que tiene el producto o servicio es justo y pertinente.
4. Social: Inseguridad sobre la aceptación que tendrá sobre la compra que desea realizar entre las personas de su grupo o entorno.
5. Psicológico: Duda frente a la situación de compra porque no sabe con certeza como se sentirá después de haber llevado a cabo la misma.
6. De tiempo de duración: No sabe si vale la pena invertir tiempo en llevar a cabo la compra, o no sabe y/o no puede precisar cuanto tiempo de vida útil tendrá el producto que desea comprar.

¿Cómo manejar los riesgos? ¿Cómo minimizarlos?

A iniciativa del ofertante o del consumidor, búsqueda de información (amigos, familiares, periódicos, etc), confiar en un comercio/tienda de prestigio (marcas propias), comprar lo más caro y lo que ofrece garantías, lealtad a una marca y confiar en la marca más conocida de la categoría.

Los riesgos percibidos siempre existen cuando nos hacemos idea de un producto. Es importante que el marketero los minimice con sus estrategias para fidelizar al cliente.

CUESTIONARIO:

¿Quiénes enfrentan los riesgos percibidos?
Los consumidores

¿El Riesgo fisico, es la insertumbre que dañará en que al consumidor?
Fisicamente y emocionalmente